經(jīng)過這一段時間的培訓，我學到了很多在平時無法學到的東西，感受頗深的一點是，理論學習是業(yè)務實戰(zhàn)的基礎(chǔ)，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，“紙上得來終覺淺，須知此事要躬行”，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務能力是基礎(chǔ)能力，但怎樣處理好與同事的關(guān)系、與業(yè)主的關(guān)系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。 
  其次，作為企業(yè)的一員，無論是主管，還是保潔人員，我們都應該負責任，凡事不推諉，不嫌麻煩，讓業(yè)主的問題在我們這里解決，物業(yè)作為一個服務行業(yè)，業(yè)主就是我們的服務對象，我們要把“服務”做成“款待”，這樣會讓業(yè)主更滿意。
  第三 我們要嚴格要求自己，提高標準。俗話說，“普通人將就，成功者講究”，不妨在每天工作結(jié)束后靜下心來想想， 今天我做什么了，哪里做的不錯，哪里還可以做的更好，這樣對我們提高自身素質(zhì)有很大的幫助。
  第四 凡是要主動積極，俗話說“看法決定活法”，自己的事 就主動去完成，不要讓別人催你，在工作中主動一點，就能讓自己更輕松一點。
  第五，我們要學會溝通，有溝通才能減少摩擦，化解矛盾，消除誤解，避免沖突，對內(nèi)的有效溝通，能提高工作效率，對業(yè)主的有效溝通，能提高業(yè)主對我們的滿意度。
  最后，在培訓過程中，我認為每個人都應該保持一種積極樂觀向上的心態(tài)，這種心態(tài)對每個人的工作和生活都至關(guān)重要。再次感謝集團給我的培訓機會，我會在以后的工作中運用自己所學知識，認真用心做好每一件事。

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